Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Wowbot Platform ([razón social], RUC [RUC], domicilio en [domicilio de la empresa], Ecuador). Para cualquier consulta sobre privacidad puedes contactarnos a [correo de contacto] o por WhatsApp al +593 98 351 6841.

Recopilamos los datos que nos proporcionas y los que se generan con el uso de la Plataforma:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y datos de tu empresa.
• Datos de configuración: credenciales de conexión a tus canales (WhatsApp, Messenger, Instagram), almacenadas de forma cifrada.
• Contenido que cargas: documentos, productos y configuraciones para entrenar tu bot.
• Conversaciones: mensajes intercambiados con tus clientes a través de los canales conectados.
• Datos de uso: métricas de consumo, costos y actividad dentro de la Plataforma.

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Prestar, operar y mantener la Plataforma y sus funcionalidades.
• Generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial con tu propio conocimiento.
• Gestionar tu cuenta, la facturación y los ciclos de consumo.
• Enviarte comunicaciones operativas y de soporte relacionadas con el servicio.
• Mejorar la calidad y seguridad de la Plataforma, y cumplir con obligaciones legales.

El tratamiento se fundamenta en la ejecución del contrato de servicios que aceptas al usar la Plataforma, en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y, en su caso, en tu consentimiento, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos. Los datos de tus clientes (conversaciones) se conservan de acuerdo con tu configuración y los fines del servicio.

De acuerdo con la normativa ecuatoriana de protección de datos, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [correo de contacto]. Responderemos en los plazos establecidos por la ley.

Utilizamos proveedores de infraestructura y servicios (almacenamiento en la nube, bases de datos y servicios de inteligencia artificial) que pueden procesar datos fuera de Ecuador. Nos aseguramos de que dichos proveedores ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de seguridad, incluyendo cifrado AES-256 para tus credenciales, control de acceso por roles (Row Level Security) y limitación de peticiones, para proteger tus datos contra accesos no autorizados.

La Plataforma está dirigida a empresas y profesionales. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos a [correo de contacto] o por WhatsApp al +593 98 351 6841.